Política de Uso Aceptable
Qué se puede y qué no se puede hacer con la infraestructura contratada, y qué ocurre cuando algo se sale de ahí.
1. A quién aplica
A todo cliente y a cualquiera que use los servicios con sus credenciales. El cliente responde por el uso que hagan sus empleados, contratistas y usuarios finales.
2. Usos prohibidos
Contra la ley
- Alojar o distribuir material de explotación sexual infantil.
- Infringir derechos de autor, marcas o patentes de terceros.
- Suplantar identidades, marcas o entidades (phishing).
- Distribuir malware, ransomware o herramientas diseñadas para dañar sistemas ajenos.
- Vulnerar la normativa de protección de datos personales.
- Operar esquemas fraudulentos, piramidales o de blanqueo.
Contra terceros
- Enviar correo masivo no solicitado desde la infraestructura.
- Escanear, atacar o intentar acceder a sistemas ajenos sin autorización escrita del titular.
- Participar en ataques de denegación de servicio.
- Usar los servicios como intermediario para ocultar el origen de tráfico malicioso.
Contra la infraestructura compartida
- Consumir recursos de forma que degrade el servicio de otros clientes del mismo servidor.
- Eludir los límites del plan contratado o las medidas de seguridad de la plataforma.
- Minar criptomonedas en alojamiento compartido.
- Usar el alojamiento como almacenamiento masivo de archivos ajeno a un sitio web.
- Ejecutar software que comprometa deliberadamente el aislamiento entre cuentas.
3. Seguridad: obligaciones del cliente
- Mantener credenciales robustas y no compartirlas.
- Aplicar, o autorizar que se apliquen, las actualizaciones de seguridad de su software.
- Avisar sin demora si sospecha que sus credenciales o su sitio están comprometidos.
- No dejar en producción software sin soporte del fabricante cuando exista alternativa.
4. Correo electrónico
- Solo se envía a quien lo haya solicitado o autorizado.
- Todo envío masivo debe permitir darse de baja de forma sencilla y efectiva.
- Se respetan los límites de envío del plan, que existen para proteger la reputación de las IP compartidas.
- No se falsifican remitentes ni encabezados.
El envío masivo desde alojamiento compartido perjudica a todos los clientes del mismo servidor: una IP en lista negra afecta al correo de terceros que no hicieron nada. Para campañas conviene un servicio especializado.
5. Denuncias
Cualquiera puede reportar un abuso escribiendo al canal de abuso del proveedor. Los reportes se revisan y, cuando el hallazgo se confirma, se actúa conforme al punto 6.
6. Qué pasa si se incumple
| Situación | Actuación |
|---|---|
| Incumplimiento leve o probablemente involuntario | Aviso al cliente con plazo para corregir, normalmente 72 horas |
| Sitio comprometido atacando a terceros, enviando spam o distribuyendo malware | Aislamiento inmediato y aviso simultáneo, con indicación de qué se detectó |
| Contenido manifiestamente ilícito | Retirada inmediata y reporte a la autoridad cuando corresponda |
| Reincidencia tras corregir | Suspensión y posible terminación del contrato |
La suspensión por esta política no genera compensación del ANS ni reembolso, y se aplica también a entidades públicas: a diferencia de la mora, aquí el corte protege a terceros y no admite espera.
7. Proporcionalidad
Antes de aislar un servicio se valora si existe una medida menos lesiva —bloquear una IP, desactivar un componente, cerrar el envío de correo—. El aislamiento total se reserva para cuando no haya forma de contener el daño de otro modo, y se levanta en cuanto la causa esté resuelta.
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Versión 1.0 — 13 de agosto de 2026.